Глава 8

Глава 8.

Выходные я отсыпалась. Мама просиживала за компьютером, в поиске вакансий. Она всю жизнь бухгалтером проработала, но ничего подходящего по специальности так и не нашла. Во все места, куда она подходила по всем параметрам, не брали из-за возраста. Она совсем поникла. И чтобы не раскисать, она в воскресенье с утра наготовила вкусной еды. Это мама умела.

Катя устроилась на остаток лета промоутером. Деньги надо внести уже через месяц. Хоть и платят немного, но это лучше, чем ничего.

Влад позвонил в воскресенье вечером. Я не смогла не ответить. Толком не поговорили, мама позвала ужинать. Оно и к лучшему. Постепенно надо свести общение на нет. Так будет проще. Надеюсь, перестану по нему скучать. Со временем. Зарекалась быть осторожнее с привязанностями, но нет, опять на те же грабли.

Работать ожидаемо было тяжелее, чем учиться. Это не первая моя работа, но такой концентрации внимания, гибкости мышления, способности быстро переключаться с одного на другое, не требовалось нигде.

Утром мне выделили рабочий компьютер. Настроили программы, прислали логины и пароли для доступа в сервисы. Спустя пару часов, когда все было готово для работы, я приготовилась принять первый звонок. Руки тряслись. Меня бросало то в жар, то в холод. Хотелось все бросить и уйти домой. Завернуться в одеяло и поплакать. Но не для этого я столько старалась. И нельзя подводить родных.

Я придвинула гарнитуру, которая пыталась соскользнуть с волос и нажала кнопку, что я готова к работе. Тут же поступил звонок. Вопрос простецкий и я скороговоркой начала говорить заученное. Но после первых двух предложений собеседник меня перебил и потребовал говорить медленнее. Потом громче. Потом оказалось, что он все записывает, на бумагу. К десятой минуте разговора я успокоилась. К пятнадцатой мне посчастливилось узнать, как зовут соседку ворчливого мужчины, с которым говорю, и какая она несуразная и вредная, покоя не дает всему подъезду.

Я несколько раз пыталась корректно завершить разговор, но клиент задавал новые вопросы. А получив ответ, рассказывал дальше о непростой своей доле. В компании не гнались за скоростью. Надо было говорить столько, сколько нужно, но не на посторонние темы. То есть если разговор уходит не в то русло, нужно плавно вернуть его обратно. Что я и делала. Когда, наконец, мы договорили, я отложила наушники в сторону. Дрожь была не только в руках, но и во всем теле. Всё-таки я сильно волнуюсь. Знаю, что надо брать следующий звонок, но сперва надо заполнить в системе информацию о разговоре.

Глубокий вдох, и новый клиент. Звонки сыпались один за другим. Я с трудом успевала все заполнять. Вопросы были самые разнообразные и большую часть из них на обучении мы не проходили. К концу дня на меня криво смотрели все ребята с соседних мест и старшие сотрудники. Ну, мне так казалось. Потому что приходилось раз за разом ставить клиентов на удержание и спрашивать информацию у кого придется. Я пропустила обед и даже ни разу не ходила в уборную. Когда закончилась смена, я была на грани истерики.

– Молодец. Неплохой результат по статистике, – подошла ко мне Таня, наш старший специалист. – Девочки с прослушки проверят разговоры и завтра разберут с тобой, все ли хорошо, и соблюден ли алгоритм.

Да, для разговоров ещё и алгоритмы есть, которых мы должны придерживаться.

– Хорошо, спасибо.

– Ты на обед ходила? – вдруг спросила Таня.

– Нет, заработалась.

– Обязательно ходи на все перерывы и обед. Иначе тут свихнешься. А теперь беги домой.

Мы попрощались. Перед выключением компьютера я проверила статистику среди сотрудников. Я плелась в хвосте, на последних местах с остальными новичками. Что же. Мне есть к чему стремиться.

Чего я только не выслушала сегодня. Меня ругали, мне угрожали, пытались обозвать, хвалили, благодарили, лезли под кожу. С людьми очень тяжело. Даже по телефону. В трубку многие могут наговорить то, что в глаза никогда не скажут. И как же я была рада, что этот нескончаемый день, наконец, завершился.

На следующий день был разбор полётов. Меня позвала к себе Ирина, она в прослушке работает, следит за качеством. Указала на нарушение алгоритма. Тут забыла предложить дополнительную услугу, тут неверно попрощалась. В основном проблемы были именно с алгоритмом и длительным ожиданием. Слишком часто ставила на удержание. Сами консультации получались подробными, правильными. Сказали не расстраиваться и наращивать скорость и качество.

Так я проработала еще неделю. С каждым днем показатели улучшались, а я успокаивалась. Постепенно. И все равно после смены было ощущение, будто я весь день вела напряженную борьбу. Кровь и мозги кипели. Руки тряслись. И я забывала есть.

В четверг оплатила сестре за учебу, за первый семестр. Пришлось потратить отложенные на мой институт деньги и другие сбережения. Я уже второй год копила на квартиру. Получалось, правда, плохо. Большую часть денег тут же потратила. В том числе и продукты домой купила и за коммунальные услуги заплатила. Такими темпами и к пенсии накопить не получится.

В конце недели на работе случилось чп. Проблема с картами произошла, количество звонков увеличилось. Всех, кто может остаться после работы, попросили поработать до двадцати одного часа, пока устраняют проблему. Оплата в двойном тарифе. Несмотря на дикую усталость, я осталась.

Влад не звонил. Михаила я, к счастью, не видела. Как же хорошо, что персонал работает в разных офисах, и мне не приходится пересекаться с этим странным мужчиной.

Иногда, в особо тяжелые дни, я приходила домой поздно и принимая душ, или уже в кровати, позволяла накопившимся эмоциям вырваться наружу в виде слёз. Я уставала. И, как бы это ни было глупо, сожалела, что с Владом ничего не вышло.