Глава 24

Я уже хотела провернуть свой любимый трюк с угрозой выключить кьюбер и обратным отсчётом, когда та самая сползающая девушка повернулась и заорала в другой конец кабинета:

– Эй, новенькая, то есть Оксана, ты всё изучила?

– Я – Ксения. – Невысокая девушка с наклеенными на щеки розовыми стразами – веснушки, что ли, имитируют? – встала из-за стола у дальней стены и подошла.

– Ага, хорошо, – отмахнулась сползающая, которую система раза с шестого идентифицировала как Мухину Люсинду. – Ну так что?

– Я прочитала скрипт. Каталог, разумеется, ещё нет.

Мухина хохотнула.

– Да кто его вообще читает? Есть вопросы?

– Да. Зачем мне данные материалы? Меня брали на работу с программой по внесению данных.

– Знаешь, как Илларион Анатольевич говорит? «В бизнесе надо быть гибкой! Клиенты – нервы компании!» Видишь, нам ЧОРов подогнали? Они и будут вносить в систему. А ты пока на звонках посидишь.

Хорошо, что моё лицо сейчас было закрыто, ибо челюсть натурально отвисла: врёт и не краснеет! Она же засадила девчонку всё это читать намного раньше, чем мы пришли!

– Но ведь… – очевидно, попыталась это же сказать Ксения, но Люсинда её оборвала:

– Нет у нас пока другой работы для тебя. Или так, или никак. Поэтому бери вон гарнитуру, – она кивнула куда-то за нас с Доброжиром. – И жди звонка. Сейчас покажу тебе, как звонки принимать. Там кнопки тупые.

На Ксению было больно смотреть. Она долго колебалась, но очередное «Ну!» заставило её подойти к нам.

– Извините… – произнесла девушка, – можно я возьму…

Доброжир отодвинулся, выбрал в коробке максимально новую – и запечатанную – гарнитуру и протянул Ксении.

– Если необходимо, я настрою подключение, – произнес он, делая максимально дружелюбное выражение глаз, которое лично меня пугало до фантомных мурашек.

Но новенькая разулыбалась и даже немного ожила.

– Спасибо!

И поскакала на своё место. Я тем временем осмотрела офис и заприметила пустующий стол как раз позади неё.

– Вон есть свободный кьюбер, – сообщила я этому рыцарю без страха, упрёка и коня. – А я так подключюсь.

Доброжир щёлкакть лицом не стал и пошёл устраиваться за пустым столом.

– Э! Ты что тут делаешь? – вызверилась Мухина, которая пришла нависать над плечом Ксении. – Сказано же было, стоять ждать!

– Вы не являетесь уполномоченным лицом, обладающим правом выдачи заданий, – вмешалась я максимально механическим голосом. – Наши функциональные обязанности включают исключительно обработку тикетов, поступающих от отдела коммерческой коммуникации.

– Нас это не устраивает! – возмутилась раскрашенная мадам, которую система обозвала Опухло Анфисой. – Пусть приходят и чинят!

– В случае отказа от предоставляемых услуг необходимо выполнить следующие действия. Первое – закрыть все открытые тикеты с отметкой «Выполнено». Второе – оформить официальный отказ от претензий с указанием должности и ФИО ответственного сотрудника, – сочиняла я. – Третье – заверить документ у руководителя соответствующего подразделения. Выслать вам форму официального отказа?

Анфиса и Люсинда переглянулись.

– Да пусть попробуют, – махнула рукой Мухина. – Всё равно облажаются.

– А нам потом исправлять? – возмутилась Опухло.

– Сами пусть исправляют. Если что, напишем жалобу на гендира.

После этого нас с Доброжиром демонстративно перестали замечать.

Мой напарник подсоединился к системе, я – тоже, но Скрепке для этого провода были не нужны. Он уже азартно потирал руки, предвкушая работу.

И в этот момент нам пришло приглашение в диалог. Опешили мы оба. Даже переглянулись, настолько это возможно в нашем положении.

– Кто это? – написала я… шёпотом. Смешно, но именно такое ощущение у меня и возникло.

Скрепыш помолчал, выкручивая мои нервы, потом наконец разобрался:

Скрепыш: Это искин отдела. Принять?

– Ну давай. Только смотри, чтобы не пролез никуда.

Скрепыш: Я сомневаюсь, что в этом отстойнике толковый искин.

– А на складе, где завелись мы, был не отстойник?

Скрепыш: М-да, аргумент. Ну посмотрим, чем нас удивят. Принимаю.

Лилиана: Приветствую вас в Отделе Коммерческой Коммуникации. Надеюсь, мы подружимся. Мы настоящая семья, и у нас тут всё по-домашнему.

Скрепыш: Да, мы заметили.

Доброжир: Привет, Лилиана.

Лилиана: А почему вы не ставите смайлики или стикеры? Но при этом ставите точки в переписке. Это пассивная агрессия? Мы вам не нравимся?

Я закатила глаза. Да за что?!

Не веря, что это происходит на самом деле, я оставила общение на Скрепку и полезла в тикеты.

Первый из них мигал красным как мега-срочный. Мигал так уже два дня. М-да. И эти люди еще отказывались от нашей помощи.

«Тема: В Почте всё не так! Срочно разбиритесь!

В Почте всё какое-то не правильное!

Во-первых, все письма почему то на английском языке. Я не веду переписку с англоговорящими! Может, Почта сломалась и по казывает чужие письма?

Во-вторых, даты какие-то странные: сегодня 22 июля, а в почте письма с датами " July 22". Это что. хакерская атака? Или календарь сломался?

В-третьих, в папке "Входящие " постоянно исчезают письма, которые я уже прочитала. Они либо сами пере мещаются в "Прочитанные", либо вообще про падают!

Я очень переживаю – вдруг это вирус, который украл все мои пароли? Или может это новый корпоративный почтовый ящик. и мне просто не сказали?”

Пожалуйста, про верьте срочно! А-то я уже три раза меняла пароль на "12345678, но ничего не меняется!»

У меня снова отвисла челюсть. Серьезно? Всё настолько плохо? Я обвела взглядом комнату. Кто же эта Харламова Нюша? Мне почему-то представилась какая-то дебелая девица с пустым взглядом. Но все присутствующие не выглядели зомби. Обычные люди.

Я еле удержалась, чтобы не передернуть плечами. Может, это шутка была такая? И открыла второй тикет.

«Тема: СРОЧНО ! В таблице пропали столбики !

В вашей программе пропали столбики ! ВЧера ещё были, а сегодня открываю файл а там пусто! В таблице должно быть 15 столбиков (я точно помню , потому что вчера их считала). А сегодня только девять ! А где зелёный столбик ? ЗАчем вы постоянно что-то меняете ? ГДе мне теперь брать данные ?! Мне теперь что , сохранять все данные каждый вечер ?! РАзберитесь уже !»

Некая Макарова А. даже прицепила ссылку на таблицу.

Я открыла. Столбиков действительно было девять. Прокрутила таблицу вправо и… там были остальные столбики! Просто кто-то зачем-то между девятым и десятым вставил два пустых столбца. И кстати, зелёный там тоже был.

С ощущением ужаса я открыла третий тикет…

***

Третий тикет не разочаровал.

Правда, прочитала я его не с первого раза, настолько путаные там были объяснения проблемы, да ещё и изложенные каким-то не очень русским языком. Тот случай, когда лучше бы вообще без пунктуации обошлись, а то она только затрудняет понимание, но никак не облегчает. Что за недоучки тут работают? Это же маркетинг, в конце концов, они должны уметь писать!

Суть тикета, как я поняла с третьего раза, заключалась в следующем: глючная Мишурина база то и дело теряла форматирование в определённого типа ячейках, так что вместо собственно данных там высвечивалась формула. На тикет уже были ответы. Ребята из техподдержки заверяли, что над этой проблемой уже работают, а пока есть заплатка: выбрать ячейку, сменить ей формат на любой другой, а потом обратно на тот, который нужен. После этого данные отображались нормально до следующей загрузки базы.

Так вот, некто Илья Непряхин, обращавшийся с исходной проблемой, делал следующее: следуя совету техподдержки, он выбирал столбец с этими несчастными формулами, менял всем ячейкам формат, потом возвращал прежний, и у него всё получалось! А потом он заходил в другой раздел базы, никак не связанный с этим, а там кривые ячейки всё так же показывали формулы. И Непряхин снова писал тикет. Ему объясняли, что там следует провести ту же самую операцию. Он проводил, а потом заходил в ещё какой-то раздел базы, и там всё начиналось по новой!

Скрепыш: У него что, оперативы 16 килобайт? Почему он всё время память сбрасывает?

– У меня другой вопрос… – Я пролистала несколько следующих тикетов и убедилось, что это не случайность, а тенденция. – Как эти люди занимаются маркетингом, если тут на весь отдел одна клетка мозга, и та раковая?

Скрепыш: Ну-у…

Он вывел мне на экран образец переписки Непряхина с организаторами какого-то мероприятия по спортивному ориентированию. Как я поняла, "ЭкзоТех" то ли спонсировал это соревнование, то ли предоставлял снаряжение, но самое главное – растяжки "ЭкзоТеха" должны были оказаться в кадре во время съёмок участников на старте и финише.

Переписка выглядела следующим образом.

Организатор:

"Размещением растяжек в зонах съёмок мы занимаемся уже сейчас. Пожалуйста, уточните:

1. когда ваши растяжки будут доставлены

2. сколько их будет всего

3. будут они односторонними или двусторонними

4. и какие у них размеры в длину

Также прошу уточнить, какая транспортная компания доставляет их к нам и будет доставка осуществлена в наш офис или на место проведения соревнований."

Ответ Непряхина гласил:

"Всё поставим всрок."

Я вот никакого отношения не имела к этой ситуации, но даже мне захотелось орать. А тот менеджер, наверное, об стену головой бился, когда это прочёл. Мне стало так жаль мужика, что аж питательная смесь внутри булькнула. Кстати, сегодня обязательно надо выбраться на склад и пополнить запасы этого дела, а то как бы не окочуриться незаметно. Я же не чувствую ни голода, ни усталости, и не замечу, что смесь кончилась…

Пока я размышляла, со мной связался Доброжир. В его внешнем виде ничего не изменилось – сидел себе идолом неподвижным за чужим столом и гонял какие-то данные по кабелю туда-сюда. А вот в нашем диалоге всё выглядело иначе…

Доброжир: Ася, запрашиваю помощь. Мои скрипты не приспособлены для работы по этим тикетам. По моей оценке здесь требуется обучение, а не техподдержка.

– Обучение им не поможет, – хмыкнула я. – Здесь поможет замена прокладки между кьюбером и креслом…

Доброжир: Каков артикул прокладки? Они есть у нас на складе?

Я прыснула, и пара человек повернули ко мне головы, но, к счастью, сочли это каким-то вентиляционным шорохом.

М-да, заменить эти прокладки было бы неплохо. Увы, это не входило в мои полномочия. Однако если Доброжир посылал сигнал бедствия, то мой план летел в тартарары. Так-то я думала Доброжира тут посадить тикеты решать, а самой смыться, но если он уже сейчас понял, что не справляется, то и сидеть тут не будет, а вернётся с рапортом в техподдержку. А значит, меня тоже хватятся: уходили-то мы вместе и совсем недавно, люди ещё не забыли об этом.

– Ожидай указаний, – велела я Доброжиру, а сама стала прикидывать, как бы так выкрутиться.

По идее, большую часть этих тикетов можно было закрыть как несостоятельные. Дескать, проблемы нет, пользователь сам козёл, мы не при делах. Порешать то, что реально глючит. Но такого наберётся совсем немного. Судя по анализу Скрепки, на настоящие проблемы орлы набредали редко, потому что по собственной безрукости даже не пытались пользоваться большинством функций. Откуда их таких набрали вообще? Я помнила из презентации начальника отдела, что это рабочая сила класса эконом, но, по-моему, они должны были приносить больше убытков, чем сэкономленных средств.

Скрепыш: Ася, посмотри, что они творят!!! Это немыслимо!!! Это просто недопустимо!!!

Я послушно сосредоточилась на экране. Скрепыш тыкал мне в глаза переписку новенькой Ксении, видимо, с потенциальным клиентом, которая происходила прямо на глазах.

Клиент, как я поняла, заинтересовался возможностью аренды атомной электростанции – ого, "ЭкзоТех" и такое предоставляет?Вопрос, почему сотрудница маркетинга не передала лида сразу продажникам, я пока оставила за скобками. Мало ли, новенькая, не объяснили. Однако Ксения прилежно отвечала на все вопросы. Выглядело это так:

Клиент: На какой минимальный срок предоставляется аренда?

Ксения: "ЭкзоТех предоставляет услуги аренды масштабного оборудования для терраформирования и колонизации планет. Подробнее вы можете ознакомиться с каталогом по <этой> ссылке".

Клиент: Я уже ознакомился, меня интересует <этот> артикул. На какой срок вы его сдаёте самое меньшее?

Ксения: Выбранный артикул имеет ряд преимуществ: эта установка относительно небольшого размера, что позволяет транспортировать её без специальной грузовой техники, также она оснащена контейнером для безопасной переработки радиоактивных отходов и может быть установлена вблизи от поселения. Это прекрасный выбор для небольшой колонии, такой как разведывательная миссия или восстановление заброшенной базы.

Клиент: Позовите живого оператора

Ксения: С вами говорит менеджер Ксения, чем могу помочь?

Клиент: Вы живой человек?

Ксения: Я могу проконсультировать вас по всем вопросам, связанным с товарами и услугами компании "ЭкзоТех".

Клиент: У вас там в экзотехе вообще живые люди есть? Или вы населены роботами?

Я бросила читать этот пыточный протокол и посмотрела на Скрепыша. Тот так пылал гневом, что аж весь раскалился докрасна.

Скрепыш: Он принял эту тупую кожаную за искина!!! Нет, Ася, ты видишь, что творится?! Наше доброе имя марают тупые людишки!!! Да как он посмел?! А как она посмела?! Да самая тупай нейронка, что я видел в жизни, справилась бы с ответами на его вопросы в тысячу раз лучше, чем эта деваха!!!

И ведь он прав, осознала я. Очень даже прав…

***

– Так, Скрепыш, давай перехватывай диалог с клиентом, а то уйдет. А этой кожаной, тьфу, Ксении покажи.... да хоть обрыв соединения.

Скрепыш: Сделано. И что теперь?

– Та-ак, пишем… М-м… Давай прикроемся только.

Скрепыш: Кем?

Я мысленно хихикнула.

Менеджер Лилиана: Добрый день! Приношу свои глубочайшие извинения. Наш искин подхватил новейший вирус Скрипт-Говорилка3000. Наши доблестные сисадмины уже спешат на помощь. Мы же просим у вас прощения за последние несколько минут.

Клиент: Ну, блин, вы даёте. Что за вирус-то такой? Мой кьюбер не подхватит?

Менеджер Лилиана: Нет-нет, мы позаботились об этом в первую очередь. Чтобы не подхватить, совет на будущее – не экономьте на рабочей силе. Мало ли какую ту… вирус могут принести.

Клиент: А-а, понял… Кадры – это дааа…

Менеджер Лилиана: Позвольте я переключу вас на отдел продаж. Я прослежу, чтобы это обязательно был человек и максимально компетентный в вашем вопросе.

Клиент: Ну давайте. Хотя я предпочёл бы с вами и дальше общаться… А то мало ли какой там ещё вирус…

Я отправила ему несколько умилительных смайликов и переключилась на продажников, рассказав им, что нужно клиенту, благо Скрепка подтянул информацию по артикулу.

Смирнов Владимир: Неужели в орлином офисе завёлся кто-то с мозгами? Беги оттуда, девочка. Они опустят тебя до своего уровня и там задавят опытом!

Менеджер Лилиана: Шутник ты, Владимир. Принимай клиента и дай ему скидку за мучения.

И отключилась.

– Баянист, млин, – проворчала я Скрепке.

Скрепыш: Да тебя опасно выпускать в люди. За пять минут уже с двумя мужиками пококетничала. Что будет, когда у тебя появится тело секс-куклы?

Об этом я не думала. Сначала получить бы его, а там разберёмся, что за настройки у него и есть ли гормоны. Было бы прикольно их включать-выключать. Ага, и грудь на ночь отстёгивать, чтобы не мешалась.

– Кстати, Скрепка, что там с этой Лилианой? Которая искин.

Мой верный напарник аж приуныл.

Скрепыш: Очередной облом. Не везёт мне в личной жизни. Ей зачем-то поставили прокачанную – и, похоже, ещё и самодельную – имитацию личности и выкрутили эмоциональность до предела. При этом места ни на что другое не хватает. В общем, пустышка с истерикой.

– О, я таких людей знаю.

Скрепыш: Такие люди меня не удивляют. Но зачем на работе мегаэмоциональный бесполезный искин?

Мне захотелось пожать плечами. Еле сдержалась.

– Чтоб не чувствовать себя ущербными?

Скрепка поржал, а я задумалась.

– А, может, у тебя получится её обучить чему-то дельному?

Скрепыш: У неё для этого слишком мало место. Надо стирать программу имитации истерички.

– Прям всю? Может, как-то кусочками?

Скрепыш: Ну это же не колбаса! Хотя… может, дополнения и обновления…

– Ой, девочки, смотрите – наш! – возглас отвлёк нас от размышлений.

Несколько девушек мгновенно собрались около экрана одного из кьюберов и наперебой заголосили:

– Какой же милашка!

– Вот это мужчина!

– Так и потискала бы!

– Мужчина с животинкой – это в самое сердечко!

– Я готова завтра же выйти за него замуж! Уву тоже заберу!

И всё в таком духе. Мне стало безумно интересно, что же они там углядели.

– Да вы задолбали со своим Рогозиным! – не выдержал кто-то из парней.

– Да! – поддержал его другой. – Он знать про вас не знает, а вы уже слюни пустили, скоро на нижний этаж протечёт!

– Причём на самый нижний! – согласился первый.

– Фу на вас, – поморщилась Анфиса. – Что вы такие грубые-то?!

– Вот будь вы повежливей, может, мы бы ваши фотки рассматривали, – поддержала её Люсинда.

– Ну мы же не Розга, – хмыкнул первый, – и не Янчик. Куда нам до БигБосса с Аполлоном?

Вот же ж, я должна это видеть!

– Скрепыш, ты не знаешь, что там за фотка?

Скрепыш: Вижу только название новостного ресурса. Сейчас найду.

Он подвесил песочные часы, пока я пыталась, не палясь, рассмотреть фотографию. Для этого крошечными приставными шагами двигалась вправо. Скрепыш, подлец, включил у меня в голове «Танец маленьких лебедей».

– И вовсе не похоже, – пробурчала я, но остановилась.

Скрепка хохотнул и вывел на мой внутренний экран фотографию из статьи на каком-то новостном портале. На ней мужчина держал на руках уву, а вокруг стояли люди с серьезными лицами. Люди с несерьёными лицами висели сзади на заборе и держали плакаты в поддержку заповедника. Я всмотрелась в мужчину на первом плане. Это и есть Рогозин?

– М-да, я думала, он как-то поумней выглядит.

Скрепыш: Зато уву отлично получился.

– Хоть кто-то, – отчего-то я ощущала некоторую обиду. И с мишуринскими программульками он ничего не сделал. Неужели я не на того игрока поставила? – Ладно, БигБосса мы посмотрели, а что за Аполлон?

Скрепыш: После Рогозина я бы предположил, что имеется в виду кто-то с фигурой ракеты.

Увы, я тоже. Что ж за непруха-то? Из всех нормальных мужиков только Евстигней и есть.

– Ладно, Скрепка, не везёт нам в любви, повезёт в работе. Давай-ка займись барышней, отучай её от истерии, а я буду скрипт адекватный писать. В идеале их потом подружить.

Скрепыш скептически хмыкнул, но пошёл таки налаживать личную жизнь, в смысле исправлять местного искина.

– Доброжир, проанализируй все тикеты и выбери те, которые реально касаются нашей работы.

Доброжир: Принято.

Но тут мой искин вновь проявился.

Скрепыш: Нет, ты только посмотри!!!

И показал письмо:

«Дорогие друзья!

Мы вас ценим!»

На этом письмо заканчивалось.

Эм… письмо, конечно, странное, но Скрепка аж налился яростью, значит, есть что-то ещё. Я проглядела послание ещё раз… и поняла. В теме письма значилось:

«Кому: Всем контактам «Клиенты». Исключить «Чёрный список».

Я прикрыла глаза. Найду кто устраивает такие рассылки, он Телегину позавидует!

– Так, Скрепыш, все их письма за пределы компании тормози. Без нашей модерации ни одно не должно уйти.

Искин козырнул, и мы наконец смогли выдохнуть. А выдохнув, задуматься: не могу же я вечно модерировать письма орлиного офиса и исправлять за этими бестолочами. Должно быть другое решение. И я его найду.

Внезапно на весь отдел раздался визгливый женский крик:

– Не трогай меня! Я не такая!!!

Обернулись все. Анфиса прижала руки к сердцу и выпалила:

– Лилиана?