Избавиться от абстракций

Какие из этих примеров убедительнее?

Мы предлагаем эффективные и экономичные решения ваших бизнес-задач в области уборки.

Сделаем генеральную уборку в офисе за одну ночь. Вычистим ковры, отмоем окна и протрем пыль на всей технике и шкафах.

Мы гарантируем решение ваших строительных задач в максимально короткий срок.

Мы найдем бригаду строителей и договоримся, чтобы они работали круглосуточно в три смены.

Я специализируюсь на решении сложных маркетинговых задач и задач, связанных с повышением продаж.

Если у вас уменьшился поток клиентов или вы не знаете, как выйти на рынок, — обращайтесь ко мне.

«Ом» — система для командной работы, учета взаимодействия с клиентами и управления ресурсами.

«Ом» — программа для управления фирмой. Помогает вовремя сдавать работу, грамотно отвечать на звонки и равномерно загружать сотрудников.

Секрет убедительности — в конкретике. Это тайное знание, которое отличает дилетанта от опытного писателя. Эффект основан на том, как читатель воспринимает конкретику и абстракции.

Конкретика — это всё, что человек уже воспринимал или может воспринять органами чувств; всё, что мы видели, слышали, ощущали и можем представить:

Холод

Тепло

Боль

Вода

Гвоздь

Каша

Дерево

Паркет

Кусок мыла

Такси

Мрамор

Лестница

Дверь лифта

Высохшая жвачка

Пыльное окно

Цветок в горшке

Кислый запах

Кожаное кресло

Крашеная доска

Вибрация

Звук будильника

Ковролин

Кот

Кирпич

Фарфор

Вилка

Крестик

Ремень

Янтарь

«Звездочка»

Мед

Бархат

Газета

Вяленая рыба

Подстаканник

Шелк

Подушка

Полотенце

Яичница

Стекло

Телефон

Кроссовок

Компьютер

Внедорожник

Абстракция — это всё, чего не существует в материальном мире. Абстракция рождается, живет и умирает только в голове читателя:

Любовь

Дружба

Ненависть

Презрение

Сарказм

Ирония

Вопрос

Сомнение

Удовольствие

Соблазн

Реакция

Сервис

Гарантия

Намерение

Планы

Работа

Отдых

Контроль

Сотрудничество

Союз

Договоренность

Непонимание

Качество

Суть

Смысл

Идея

Посыл

Интерес

Внимание

Общение

Вымысел

Сознание

Дух

Общность

Группа

Система

Совокупность

Форма

Норма

Защита

Активность

Понимание

Порядок

Хаос

Конкретику легко представить, потому что у человека есть опыт ее восприятия. Абстракции трудно представить, потому что сначала ее нужно расшифровать, переложить на что-то конкретное и только потом представить это конкретное. Абстракции требуют от читателя больше работы.

Вспомните принцип фильма из параграфа «Синтаксис». Чтобы читатель погрузился в текст, он должен посмотреть в голове остросюжетное кино. В терминах фильма конкретика — это то, что можно показать на экране. Абстракции — это то, что будет озвучивать голос за кадром. Такого голоса желательно поменьше.

Попробуйте посмотреть этот фильм:

Амели проявляет чудеса ловкости и коварства, чтобы отомстить врагу за то, что тот обижает ее друга. Для этого Амели проникает на его территорию, манипулирует его личными вещами и устраивает мелкие пакости, которые сделают его жизнь невыносимой.

А теперь для сравнения этот:

Амели будет мстить. Когда зеленщика нет дома, она проникает к нему в квартиру. Вместо его домашних тапочек она подкладывает новые, на два размера меньше. Перевешивает ручку на двери, чтобы она смотрела в обратную сторону. Меняет время на будильнике, чтобы он сработал на три часа раньше. Меняет местами тюбик зубной пасты с тюбиком крема для ног. Все эти безобидные пакости сведут зеленщика с ума.

Какой из этих фильмов было интереснее смотреть и почему? Первый фильм сложнее, потому что он весь состоит из абстракций и обобщений. Второй — легче, потому что в нём больше конкретных осязаемых вещей, которые легко нарисовать в голове, даже если впервые погружаешься в историю.

Кажется, что рецепт простой: давайте в тексте как можно больше конкретики. Но это не так. Посмотрите на концовку:

пасты с тюбиком крема для ног. Все эти безобидные пакости сведут зеленщика с ума.

Последнее предложение — абстракция. С ее помощью автор подводит логический итог всей конкретике: тапочкам, ручкам, зубной пасте. Абстрактное обобщение «безобидные пакости» легко представить, потому что конкретика уже у читателя в голове.

Теперь целенаправленно проследите, где в этом примере конкретика, а где — абстракция. Как это влияет на чтение?

«Ом» — программа для управления сотрудниками. Она следит за тем, как ваши сотрудники работают в офисе и на удаленке.

Менеджер использует «Ом», чтобы давать поручения и принимать работу. Когда появляется новая задача, менеджер передает ее сотруднику и ставит срок. Дальше «Ом» делает так. чтобы ответственный узнал о своей задаче и не забыл о ней.

Директор использует «Ом», чтобы находить бездельников: в конце месяца «Ом» присылает отчет, кто сколько отработал, кто срывал сроки, а кто поставил рекорд.

«Ом» помогает поддерживать дисциплину в большом коллективе. Подходит для российских компаний до 200 сотрудников.

Рецепт — не «как можно больше конкретики». Рецепт такой:

Всё абстрактное поддержите конкретным.