Глава 20

Если эта версия базы по умолчанию была настроена на закупки, то, скорее всего, у них стояла такая же. И, судя по красной табличке, они не пришли ко взаимопониманию. А что если в этом и заключается проблема? Ну или в закупках просто сидят отмороженные лентяи, которые не хотят ничего делать.

Что ж, проще всего попробовать самому.

Для начала Саша попытался завести карточку поставщика. Система потребовала прицепить её к карточке клиента. «Почему? Ведь товары поставщика могут продаваться разным клиентам». Рогозин подумал-подумал и не стал цеплять липового поставщика к реальным данным, создал такого же выдуманного клиента.

Заводя его данные, Саша увидел строчку, куда требовалось внести идентификационный галактический номер юрлица. Система обещала, что все остальные данные должны притянуться сами. Саша хмыкнул и поставил номер одной фирмы-пустышки, данные которой порой использовал в работе. Система тоже подумала и написала «Номер не найден. Проверьте правильность внесения». Рогозин скопировал цифры и вставил их на сайт, где хранились в открытом доступе все подобные номера. Данные по пустоцвету высветились как миленькие.

«Да, чуда не произошло. Придётся заполнять ручками». Однако и тут всё оказалось не так просто. В поля с номерами счетов нельзя было просто скопировать цифры. Только внести вручную. Каждую чёртову цифру из трёх десятков. «Да чтоб вас, дебилы, тут-то это зачем? Ошибиться же в длиннющем номере раз плюнуть! Наоборот – только копировать надо!» В общем, Саша махнул рукой и вписал сплошные нули. Нажал на «Сохранить», и система выдала предупреждение: «Проверь внесённые данные. После сохранения карточку клиента невозможно будет изменить».

«Что?!! В смысле невозможно изменить?! А если у клиента поменялся счёт или контактное лицо?!»

Рогозин тут же попытался изменить сохраненные данные. Программа ответила уточнением: «Направить службе техподдержки заявку на одобрение изменения?»

– Да они издеваются! – не выдержал Саша. Ругнувшись пару раз, он полез дальше. Создал таск и прикрепил к нему файл с объяснениями, что это проверка системы и попросил объяснить, что с ним происходит дальше. Ответ от некой Морковкиной А.В. пришёл почти сразу. Сначала она описывала то, как подбирают поставщиков. Пожаловалась, что сортировка по дате не работает в списках ни поставщиков, ни тасков. Дальше шло необычное.

Морковкина А.В.: Дальше я скачиваю на кьюбер все прикреплённые файлы, отправляю таск на склад и снова прикрепляю файлы.

– Зачем? – опешил Саша.

Морковкина А.В.: Иначе они теряются.

– То есть пересылка файлов не работает?

Морковкина А.В.: Только отправка, а пересылка нет.

– Но ведь файлов может быть миллион. Сертификации, инструкции по новому каталогу, к примеру.

Морковкина А.В.: Загоняем в архив или выкладываем на сервер и даем ссылку.

– Что за каменный век?

Морковкина А.В.: Мы тот же вопрос техподдержке задачем с момента, как поставили эту проэту!

Саша по количеству красных смайликов видел, что в конце фразы слово должно быть иное. Он продолжил свои изыскания и узнал, что таблицы контрагентам отправляются в виде картинки, база данных с сертификатами и инструкциями никак не прикручена к программе и, разумеется, файлы автоматически не подтягиваются при необходимости. Процесс создания отчётов поразил его в самое сердце: их выгружали двумя способами, но в одном даты кейсов не выгружались, а во втором не было возможности добавлять нужные столбцы, только несколько определённых. Покопавшись ещё, Рогозин нашёл третий вид получения данных, который почему-то отсутствовал на панели «Отчёты». В нем имелось всё-всё, но оно выгружалось не в столбик, а в строчку: все данные по всем кейсам в одну строчку таблицы.

– Мои глаза вытекли.

Крис: Даже мои глаза вытекли.

Рогозин откинулся на спинку стула, уже привычно в «ЭкзоТехе» разрываясь между двумя желаниями: хвалить и убивать. Странным было то, что ещё недавно убивать хотелось именно закупки.

Следующая мысль заставила его покрыться холодным потом: а если у них в каждом отделе такое?!

***

Скрепыш неохотно оторвался от починки какой-то фичи, чтобы впустить меня на сервер отдела. Тут стоял очередной извод мишуриного кадавра, но всё же не такой забагованный, как в закупках. С большей частью проблем мой искин считал себя в силах справиться самостоятельно, но я на всякий случай взяла с него обещание, что если он не будет абсолютно уверен в своём решении, то проконсультируется со мной. А то опять потом будет мне рассказывать, что не умеет оперировать контекстами.

Я же погрузилась в рабочие переписки, чтобы скрасить свой досуг. Поначалу ничего не понимала: всё же я невыразимо далека от профиля компании, и большая часть слов, которыми оперировали клиенты и специалисты поддержки мне не говорила ровным счётом ничего. Какие-то газы, микроорганизмы, оборудование для жилых пространств и геологической разведки – это ещё как-то, но были области, в которых я даже примерно себе не представляла, что там за устройства.

Зато проблемы клиентов все были знакомы, как двор родной школы. Кто-то не мог найти опцию, торчащую на самом видном месте, а иногда наоборот – самая необходимая галочка крылась в какой-то неочевидной вкладке и под таким названием, что в голову не придёт. У кого-то бортовой компьютер аппарата при выключении сбрасывал настройки, у другого не получалось разблокировать ввод данных…

Я лениво листала переписку за перепиской, подмечая, кто из менеджеров внимательнее читает, а кто не способен удержать в голове больше одного вопроса за раз. Некоторые переписки вызывали у меня бурю эмоций, как хороший водевиль. Например, клиент "Альфа-планета" требовал выслать мастера для наладки целого комплекса водоочистных сооружений, а специалист техподдержки ужасно косноязычно и путаясь в показаниях пытался объяснить, что проблема решается нажатием на кнопку автоматической подстройки. Другой клиент уже неделю выносил мозг опытному специалисту, выясняя, где бы подешевле купить запчасть, на которую "ЭкзоТех" держал патент…

Моё внимание привлекла переписка с неким предприятием "Облачная пыль", которое изо всех сил настаивало на выезде мастера куда-то на задворки Вселенной. С ними общался толковый специалист, и на том конце тоже сидел не идиот. У не-идиота был договор, согласно которому "ЭкзоТех" обязался предоставлять оффлайн-сервис на протяжении десяти лет, однако специалист изо всех сил упирался и высылать мастера не хотел.

Я почуяла неладное: уж не сюда ли меня хотели отправить? Но какой в этом смысл? Если программу для ремонта можно загрузить в меня, то и в робота на стороне клиента её можно залить. А если обязательно нужен человек с образованием, то чем я-то помогу? Вроде бы от идеи использовать меня как удалённого помощника мастера ребята отказались, но меня всё ещё было неуютно, так что я решила изучить вопрос поплотнее. Подёргала Скрепку, чтобы дал мне доступ к рабочим чатам менеджера, облживывашего "Облачную пыль". Им оказалась как раз Гертруда.

Гера: Лёш, хоть одну лазейку, умоляю

АлексейАМБА: ну чё я сделаю, у них в договоре русским по белому написано. Они ничего не нарушали, вообще очень аккуратный клиент, платежи в срок, никаких претензий. Мне им нечего вменить. Если подадут в суд, по-любому выиграют

Гера: я хз что мне делать

АлексейАМБА: да вышли ты им мастера, какие варианты

Гера: у нас бюджет на выезды исчерпан уже на квартал вперёд

Гера: меня просто уволят

Гера: но если этот клиент уйдёт, тем более уволят

Гера хоть блин бери отпуск за свой счёт и сама туда езжай

Скрепыш: Ася, у твоих нарисованных глаз зрачки расширяются, как у кошки, которой показали игрушку.

И немудрено: я почуяла точку роста. С какого фига у них выбран бюджет на выезды? Компания существует тридцать лет. Услугу эту она предоставляет всё это время. Значит, или напродавали больше, чем могут переварить, или бюджет порезали, где не надо, или мастера разбежались из-за дурной кадровой политики. А ну-ка разберёмся…

Спустя пару часов ковыряний я поняла, что ничего не понимаю. Количество проектов на поддержке последние пару лет плавно снижалось из-за того, что компания переживала нелучшие времена, и её услуги продавались всё паршивее. Мастеров при этом не становилось меньше, хотя личный состав их сменился – многих старичков поувольняли, а набрали молодняк. Однако молодняк квалифицированный. И когда эти инженеры выезжали на объекты, они справлялись с задачами успешно. И бюджет на выезды руководство не урезало. То есть, проблема была не в них, а в специалистах удалённой техподдержки.

Их тоже за последние два года заменили полностью новыми лицами, но и тут я не видела криминала: прежние сотрудники не все даже профильное образование имели, а нынешние закрывали хороший процент заявок в хорошие сроки. То есть, люди работали на приличном уровне. И тем не менее тридцать лет клиенты получали помощь вовремя и без проблем, а теперь вдруг мастера расписаны на квартал вперёд.

– Мистика какая-то, – пробормотала я под шлемом. – Может, оборудование стали хуже клепать?

Но и количество заявок на ремонт не выросло. Абсолютное число упало пропорционально продажам, а относительное осталось прежним. То есть, оборудование сбоило не чаще, чем раньше.

Как же так получалось, что при прочих равных вдруг потребовалось больше выездов?

Обмозговав эту проблему так и эдак, я пришла к выводу, что единственный отличающийся параметр – это соотношение количества заявок к количеству выездов мастера. То есть, раньше больший процент неполадок решали удалённо. Но как я ни тыкалась, я не могла понять, почему произошёл такой перекос. Проблемы одни и те же, оборудование одно и то же, и абсолютно ни у кого в пищевой цепи нет мотивации посылать мастера, если можно проинструктировать клиента, как чинить самостоятельно. Никаких тупых KPI, ни схемы откатов, ни способов продвижения по службе на это не завязано.

Единственное, что изменилось – это личный состав сотрудников.

И тут меня осенило. А что если старожилы не вели документацию? То есть, они знали, как решать те или иные проблемы удалённо, но не передали это знание новым сотрудникам?

– Скрепка, а не попадался ли тебе выход в какой-нибудь чатик уволенных?

Скрепыш: Да сколько угодно, тут каждый второй в таком сидит и базарит с бывшими коллегами о том, как теперь в компании стало плохо.

– А дай-ка мне туда до-оступ!

Искин кинул мне ссылку и снова занялся своими багами, а я… Я погрузилась в зловонную бездну…

***

В последнее время Саше казалось, что в его жизни излишне много экологии. Против экологии как таковой он ничего не имел, но вот её любители… М-да. Тут сложнее. Поэтому сегодняшний день – открытие заповедника – он предвкушал как избавление от оных любителей. А ещё Рогозин планировал небольшую диверсию и потому особое внимание уделил списку гостей от «ЭкзоТеха». Туда пригласили акционеров, директоров и начальников отделов. Всех. Кроме Давида Усманова. Вместо него присутствовала разлюбезная Анжела Леопардовна. Понятное дело, что отправились на мероприятие не все: по факту сумели – или захотели – вырваться только сам Саша, Широухова, Ирина Ермолаева и трясущийся Валетов, который, похоже, просто побоялся увильнуть.

Леопардовна расхаживала по площадке, где планировалось само мероприятие, с хозяйским видом и всем рассказывала, что именно с её подачи бедняжка уву обретёт дом.

– А кто вы? – подслеповато прищурился директор заповедника, делая вид, то не понимает расклада. Пока Анжела подбирала слова, чтобы передать всю степень своего возмущения, он отметил что-то на поднесённом ему планшете и добавил: – Простите, милая, просто все вопросы решали с Виссарионом Мирославовичем и Кузьмой Силантьевичем. А вы, наверное, та неравнодушная дама из бухгалтерии? Вера Игоревна?

Саша, слышавший это краем уха, только посмеялся. А директор-то не промах, не зря его поставили. Взгляд Рогозина соскользнул с этой колоритной пары и упёрся в гигантскую настенную графику с грустным уву, с тоской смотрящим вдаль, где виднелся лес. Нарисовано было талантливо, даже слишком. Хотелось дать этим печальным глазам всё на свете. Саша передёрнул плечами и посмотрел ниже. Там стояла толпа народа с плакатами разной степени адекватности: в основном фото уву, но встречались и «Уву лучше людей!» или «Отдай свой дом уву!»

«Да чтоб вас», – подумал Розга и постарался найти взглядом хоть что-то, что не кричало об уву. Методом исключения остались одни деревья, весьма похожие на тополя, но не они. Саша с удовольствием разглядывал стройные стволы, зелёные листья, вытянутые ветв … и без удовольствия забравшегося на них придурка с плакатом «Уву, ты в нашем сердце!»

«И печёнках!», – ругнулся Рогозин и пошёл торопить организаторов.

Наконец мероприятие началось. Всё шло своим чередом: тянулись речи, раздавались обещания, сыпали цифрами, плескали аплодисменты. Лишь иногда рёв толпы вторгался в эту идиллию. А потом на сцену вышел какой-то странный человек в хаки и с уву на руках. До этого Саша никогда не видел этих зверьков в реальности, но мигом опознал. Директор упоённо вещал о том, как будут сохранять популяцию уву, а мужик с представителем сохраняемого вида стоял рядом и кивал. Рогозин косился на странную пару и ожидал неприятностей.

– К сожалению, не всех животных можно вернуть в дикую природу. Например, наш талисман. Карлуша!

Мужик в хаки поднял уву вверх, демонстрируя всем желающим. Журналисты защёлкали фотоаппаратами.

– Он попался браконьерам совсем маленьким и жил в непригодных условиях. В живой природе он не выживет, поэтому мы взяли о нем полную заботу. Для таких зверьков будет организована специальная зона, где они смогут прийти в себя и жить полной жизнью. Уву быстро привыкают к людям, поэтому так важно их социализировать с себе подобными. Карлуша слишком долго прожил с людьми, и поэтому мы можем его вам показать, как живой символ нашего нового дома для уву. Виссарион Мирославович, Карлуша хочет вас поблагодарить.

Не ожидавшему такой диверсии Саше сунули в руки зверька и споро отступили в сторону. Рогозин замер, боясь пошевелиться. Уву повернул к нему голову и посмотрел огромными глазами. Несколько секунд Карлуша с Сашей, не отрываясь, смотрели друг на друга. Потом уву моргнул и ткнулся лобастой головой ему в плечо.

– Погладьте его, – шепнул кто-то рядом.

Саша нерешительно замер, потом осторожно принялся поглаживать по мягкой шёрстке. А когда добрался до ушей, то почесал и за ними. Уву довольно затарахтел.

– Не такой ты и страшный, оказывается, – засмеялся Рогозин.

Больше уву его не раздражали.

^^^

Вернулись в офис уже после обеда. Саша неимоверно порадовался, что его свежеобученный отдел смог выжить без него целых полдня.

– Крис, сделай приказ о тот, что мы ищем идеи для оптимизации бизнес-процессов. Туда же впиши всякие экологические инициативы, не требующие затрат. В общем, всё, что поможет справиться с хаосом и пойдёт на благо компании. Мол, за это даём премию.

Крис: Тебе дали погладить уву, и ты стал эко-фанатом?

– Ехидна ты. Я подумал, что вижу слишком общую картину. А люди на местах знают о своём деле куда больше. Может, у кого-то есть решения, как улучшить систему. Только отметь, что инициативы должны быть реально выполнимы, вести к экономии и касаться только своего отдела. Так же напиши, что премия будет только за лучшие идеи, если компания возьмет их на реализацию.

Крис: Кто будет их отбирать?

– Ты, конечно.

Крис: Так и знала.

– Ну я тоже почитаю.

Крис: Ага, после того, как я закончу фильтровать откровенный бред.

– Вот видишь, ты всегда всё правильно понимаешь. А ещё звони Васе. Вася нам нужен как никто.

Крис: Согласна. Пусть разнесёт тут всё в клочья.